Publicaciones programadas en WhatsApp de forma gratuita: cómo hacerlo rápido y fácil

Publicación programada en WhatsApp

Para empezar a planificar una publicación, haga clic en “Programa una publicación”:

Para añadir texto, haga clic en el campo “Programa una publicación”:

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Elija el emoji más adecuado de la lista y haga clic en él:

Para añadir una imagen o un vídeo al mensaje, haga clic en el icono apropiado:

Elija la categoría de la publicación haciendo clic en la flecha de la sección “Elija una categoría”:

Elija la categoría más adecuada y haga clic en ella:

Posteriormente, seleccione los grupos/páginas donde debe salir la publicación. Si sólo hay una cuenta en el proyecto, esta ya se encuentra seleccionada por defecto, y en este caso la publicación se muestra inmediatamente en la sección de vista previa.

Si selecciona más de una cuenta, una vista previa de la publicación estará disponible para todas estas cuentas. Haciendo clic en los iconos de las redes sociales, puede ver cómo se verá la publicación en las redes correspondientes.

Elija la fecha de publicación deseada y haga clic en ella:

Para elegir la hora exacta de publicación, haga clic en la celda correspondiente e introduzca los números requeridos:

A continuación, haga clic en “Programar”:

Beneficios de las publicaciones programadas en WhatsApp

Los especialistas en SMM de las grandes empresas no pueden pasar un día sin los servicios de publicación programada: gestionan un número impresionante de cuentas, cada una de las cuales sirve para recordar rutinariamente a los suscriptores los productos y servicios que representan los SMM. Lo mismo ocurre con las grandes agencias digitales que trabajan simultáneamente con varias compañías.

El ahorro de tiempo y esfuerzo con las publicaciones programadas permite a los profesionales prestar más atención a las estrategias de contenido, los materiales publicitarios, los clientes y los bloggers. Conozcamos más acerca de los beneficios de las publicaciones programadas en WhatsApp.

1. Publicación oportuna de contenidos de calidad

El mayor beneficio de la publicación programada en Whatsapp es el soporte de calidad del contenido. POSTOPLAN le permite crear contenido mucho antes de que sea publicado. Gracias a las publicaciones programadas, podrá mantener con claridad los intervalos entre los mensajes de Whatsapp.

Las publicaciones programadas le permiten planificar múltiples publicaciones para toda la semana, por ejemplo, el domingo. Así, un especialista en SMM puede centrarse en otras tareas. Como resultado, la calidad del contenido se mejora significativamente.

2. Alcanzar la máxima cobertura de audiencia

No es una buena idea publicar el contenido en WhatsApp manualmente, especialmente si su público vive en una zona horaria diferente. Esto es especialmente importante para las cuentas de empresas internacionales cuyo objetivo es llegar a públicos de múltiples zonas horarias.

Con las publicaciones programadas en WhatsApp, el contenido se publica automáticamente en el momento que usted elija. Tanto si son las 18:00 horas como las 3:00 horas, el contenido seguirá apareciendo en el feed de sus seguidores. De esta forma, podrás llegar al máximo número de personas en un tiempo mínimo.

3. Aumento sistemático de la eficiencia de publicación

La programación de los contenidos de WhatsApp puede ayudarle a mejorar su experiencia en las redes sociales. Numerosos estudios han demostrado que hacer varias tareas a la vez reduce la eficacia y el rendimiento. Los bloqueos mentales a corto plazo debidos al cambio de tareas ocupan casi el 40% del tiempo de productividad.

El exceso de contenido publicitario en las cuentas empresariales desanima a la gente. No les interesa. Esa es la razón de la regla 80/20. El 80% debería ser contenido creativo y sólo el 20% debería ser autopromoción. Este enfoque le permite entretener a sus suscriptores y conseguir nuevos clientes al mismo tiempo. La auto-publicidad en WhatsApp le ayuda a poner en práctica la regla del 80/20. La planificación de contenidos le permite trabajar según la estrategia de promoción elegida, aprovechar mejor su tiempo y publicar contenidos de alta calidad.

 ¿WhatsApp penaliza el auto-posting?

A menudo se dice que WhatsApp penaliza el uso de herramientas de publicación de terceros. POSTOPLAN ha llevado a cabo un experimento para ver si esto es cierto. Descubrimos que no había una diferencia significativa entre el contenido publicado de forma automática o manual. Por lo tanto, estamos extremadamente seguros de que no hay penalización por el auto-posting en WhatsApp. Puede utilizar los servicios de publicación tantas veces como desee en cualquier momento.

Consejos y trucos para tener un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp

Para la mayoría de las marcas, WhatsApp es principalmente un canal de atención al cliente. Para las personas que utilizan WhatsApp como su herramienta básica de comunicación digital, es una plataforma verdaderamente conveniente para dirigir preguntas o preocupaciones a las empresas.

De las ocho formas en que los usuarios se comunican con las marcas, la mensajería ocupa el segundo lugar en popularidad (las otras siete son el correo electrónico, las llamadas telefónicas, las redes sociales, los SMS, la VoIP, el videochat y las conversaciones en persona). El 53% de las personas son más propensas a comprar de una marca a la que pueden pedir ayuda a través de la mensajería instantánea.

Es rápido, fácil y no le quita mucho tiempo al cliente. No es de extrañar que WhatsApp sea el canal de servicio al consumidor favorito. Cuando se utiliza correctamente, WhatsApp se convierte en la mejor herramienta de atención al cliente. Consideremos las reglas básicas.

1. Siempre responder dentro de un plazo de 12 horas

Puede parecer absurdo, pero las respuestas rápidas son la columna vertebral de un servicio de atención al cliente exitoso de WhatsApp. Últimamente, el 42% de las personas que escriben a una marca a través de mensajería esperan una respuesta en menos de una hora. Además, cuanto más rápido responda la empresa a los clientes, más clientes estarán dispuestos a pagar para obtener los productos.

No pierda sus clientes leales y potenciales; utilice este sistema de mensajería al máximo. WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios activos, pero las empresas no tienen prisa por utilizar WhatsApp con fines de marketing. Es necesario tratar con el sistema de mensajería siempre que no haya una competencia feroz.

2. Aproveche los diferentes formatos de mensajes

WhatsApp ofrece muchas características que facilitan la comunicación tanto para la empresa como para el cliente. Mediante WhatsApp, puede enviar fotos, vídeos, ubicaciones, GIF, PDF e incluso grabaciones de voz.

La variedad de formatos le permite no limitarse a responder a las solicitudes de sus clientes sólo en texto. Las marcas pueden enviar tutoriales en vídeo o guías en PDF para ayudar a los usuarios con problemas más complejos, y los usuarios pueden enviar capturas de pantalla o vídeos que demuestren los problemas que tienen.

Además, puede mejorar la comunicación con los clientes mediante el uso de GIFs.

3. Utilice los chatbots de WhatsApp

Si tiene acceso a la API de WhatsApp Business, puede agregar un chatbot a su cuenta empresarial para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes. Le ahorrará tiempo y molestias.

Sin embargo, no puede dejar todas las solicitudes a discreción del bot. El chatbot debería funcionar como una página de preguntas frecuentes automática, y usted necesita tener a alguien que pueda responder a las preguntas menos comunes y proporcionar respuestas personalizadas.

Si no tiene acceso a la API, puede configurar mensajes y saludos automáticos mediante la aplicación WhatsApp Business.

4. Publique su número de servicio en WhatsApp

No tiene sentido establecer y ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp si nadie lo sabe. Después de crear una cuenta empresarial y asignar un empleado para que la gestione, añada un enlace, un botón o un número de teléfono siempre que sea posible: en las redes sociales, en su sitio web y en los correos electrónicos. Cuantas más personas lo conozcan, más eficaz será WhatsApp para su empresa.

5. Procese grandes volúmenes de mensajes a través de WhatsApp Web

Tratar de responder al volumen de los mensajes usando sólo el teléfono no es realista. Lleva mucho tiempo y no es escalable, por no mencionar un verdadero dolor de cabeza.

Afortunadamente, los usuarios pueden enviar y recibir mensajes a través de su navegador utilizando WhatsApp Web. Esta opción permite hacer que el servicio de asistencia técnica sea más ágil y eficaz.

Consejos y trucos de marketing de WhatsApp

WhatsApp definitivamente no es el canal de marketing más obvio. No se pueden iniciar conversaciones con los clientes, excepto para enviar notificaciones no promocionales.

Sin embargo, estas barreras también tienen un lado positivo: aunque WhatsApp cuenta con más de 1.500 millones de usuarios, sólo un pequeño número de empresas utiliza activamente la plataforma con fines de marketing. Esto supone una menor competencia y un público que estará menos molesto y más receptivo a sus campañas de marketing.

Además, las limitaciones de las oportunidades de marketing en WhatsApp le impulsarán a ser más innovador en su estrategia de promoción y a probar nuevas formas de atraer a los usuarios.

1. Utilice el Estado de WhatsApp para llegar a un público más amplio

El Estado de WhatsApp es un formato de historias muy popular en WhatsApp. Cuenta con más de 450 millones de usuarios activos diarios, lo cual es un número mayor que los 300 millones en las Historias de Facebook y 186 millones en DAU Snapchat.

Al ignorar el uso del estado de WhatsApp para conectar con su público empresarial, se pierde un importante canal de comunicación. ¿No sabe qué contenido publicar en este medio?

Una de las opciones es utilizar el Estado para aumentar el conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes mediante entretenidas historias sobre la vida en su oficina o en un evento al que asista. Esta opción también puede ser utilizada en otras estrategias de promoción de marketing en las historias de Facebook e Instagram.

2. Atraer a los usuarios a través de grupos de WhatsApp

Si quieres crear una comunidad en torno a tu marca en WhatsApp, los grupos son la mejor apuesta. Permiten sumar hasta 256 personas en un grupo para interactuar con su empresa y entre ellas.

PERO: Tenga en cuenta que el grupo WhatsApp es exclusivamente para el servicio de atención al cliente. WhatsApp prohíbe expresamente el uso de su plataforma para el envío de mensajes de marketing o publicidad, a menos que se cuente con su autorización por escrito.

Deje que los Grupos de WhatsApp sean su canal de marca donde cualquiera pueda hacer preguntas o hablar sobre sus últimos productos o campañas. Dado que los grupos son limitados, hay un poco de exclusividad en ellos. Puede aprovecharse de ello difundiendo a través de otros canales que las primeras 256 personas que se unan al grupo tendrán acceso a descuentos y ofertas especiales, por ejemplo.

Sin embargo, los grupos de WhatsApp tienen un potencial sin explotar para la comercialización de contenidos. Dado que WhatsApp le permite enviar enlaces, imágenes, vídeos, PDF y mucho más, ¿por qué no crear un modelo de boletín informativo utilizando personas que se suscriban a sus noticias, artículos de blog y vídeos? Es muy conveniente.

La BBC África ha experimentado con la distribución de contenidos en WhatsApp con el vídeo “Young, angry and connected”. Enviaron vídeos cortos a los usuarios de WhatsApp que se suscribieron al boletín. El resultado fue un gran éxito en un canal de comunicación poco convencional.

3. Experimentar con campañas no tradicionales

Antes de que puedas contactar con los usuarios, deben escribirte primero. Como no puedes dar el primer paso, tienes que ser creativo.

El propósito del marketing en WhatsApp es motivar a los usuarios a que le envíen mensajes de texto, que le den su número de teléfono o que se unan a sus grupos. Tienes que hacer que valga la pena su tiempo.

Tomemos como ejemplo la tienda online de Buyagift. Crearon una página de destino en su sitio web que mostraba su número de WhatsApp y garantizaba valiosos códigos de cupones a los usuarios que enviaban la palabra “Inicio” al número de WhatsApp especificado.

O consideremos el vodka Absolut. Promocionaron el lanzamiento de un nuevo producto con una fiesta exclusiva y utilizaron WhatsApp en una campaña de marketing para repartir entradas para el evento.

Inventaron un gerente ficticio llamado Sven al que la gente podía contactar a través de WhatsApp y persuadirlo de que les diera entradas. Como resultado, Absolut Vodka recibió tres días de mensajes continuos, más de 600 contactos y más de 1.000 piezas de contenido generado por los usuarios para la campaña.

La clave aquí es que ser creativo y ofrecer ventajas tangibles a las personas que interactúan con su empresa en WhatsApp puede generar nuevos clientes, motivar una profunda participación y aumentar el conocimiento de la marca.

POSTOPLAN es el mejor sistema de gestión de redes sociales y apps de mensajería (Facebook, Twitter, Telegram, Linkedin, WhatsApp, Instagram, Google My Business) sin rival en Internet. El servicio es único y es un fuerte competidor de Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social y otras plataformas. POSTOPLAN ofrece la mejor relación calidad/precio en el campo de la publicación automática en redes sociales y mensajería instantánea.