Publication programmée et gratuite sur WhatsApp : comment la rendre rapide et simple

Publication programmée sur WhatsApp

Pour commencer à planifier un post, cliquez sur “Publier un post” :

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Choisissez l’emoji le plus approprié dans la liste et cliquez dessus :

Pour ajouter une image ou une vidéo à l’article, cliquez sur l’icône appropriée :

Choisissez la catégorie du post en cliquant sur la flèche dans la section ”Choisir une catégorie” :

Choisissez la catégorie la plus appropriée et cliquez dessus :

Ensuite, sélectionnez les groupes/pages sur lesquels le message doit être publié. Si un seul compte est ajouté au projet, il sera déjà sélectionné par défaut, dans ce cas le poste sera immédiatement affiché dans la section ” Aperçu”.

En cas d’ajout de plusieurs comptes, un aperçu du message sera disponible pour tous ces comptes. En cliquant sur l’icône de réseau social, vous pouvez voir comment le message sera affiché sur les différents sites de réseaux sociaux.

Enfin, choisissez la date de publication de votre post programmé sur WhatsApp en cliquant sur la case choisie :

Pour choisir l’heure exacte de publication, cliquez sur la cellule appropriée et saisissez les chiffres requis :

Cliquez ensuite sur “Programmer” :

Avantages des Post Programmés sur WhatsApp

Les spécialistes du MMS (Marketing des médias sociaux) dans les grandes entreprises ne peuvent pas passer une journée sans utiliser de service de post programmé. Ils gèrent un nombre impressionnant de comptes, chacun servant à rappeler régulièrement aux abonnés les produits et services se rapportant à la marque que le MMS représente. Il en va de même pour les grandes agences numériques qui travaillent simultanément avec plusieurs entreprises.

Le gain de temps et la minimisation des assurée par la publication programmée permet aux professionnels d’accorder plus de temps à l’élaboration d’une stratégie marketing, aux supports publicitaires, aux clients et aux blogueurs. Découvrez les avantages de la publication programmée sur WhatsApp.

1. Mettez en ligne du contenu de qualité en temps utile

Le principal avantage de la publication programmée sur Whatsapp est la prise en charge du contenu de qualité. POSTOPLAN vous permet de créer du contenu bien avant qu’il ne soit publié. Grâce à la publication programmée, vous pouvez définir des intervalles clairs entre vos messages Whatsapp.

La publication programmée vous permet de programmer plusieurs messages pour toute la semaine, par exemple, le dimanche. Ainsi, un spécialiste du MMS peut se concentrer sur d’autres tâches. La qualité du contenu est ainsi considérablement améliorée.

2. Couvrez l’entièreté de votre public

Publier manuellement du contenu sur WhatsApp n’est pas une bonne idée, surtout si votre public vit dans un autre fuseau horaire. Cela est particulièrement important pour les comptes de sociétés internationales qui cherchent à cibler des publics dans plusieurs fuseaux horaires.

Avec les publications programmées sur WhatsApp, le contenu est publié automatiquement à l’heure que vous choisissez. Qu’il soit 18h00 ou 3h00 du matin, le contenu apparaîtra toujours dans le flux de vos abonnés. De cette façon, vous pouvez atteindre le nombre maximum de personnes en un minimum de temps.

3. Augmentez systématiquement l’efficacité de vos publications

La programmation de contenu WhatsApp peut vous aider à améliorer votre expérience des réseaux sociaux. De nombreuses études ont montré qu’être multitâche réduit votre efficacité et vos performances. Les blocages mentaux à court terme, dus au passage d’une tâche à l’autre, sapent près de 40 % de votre temps de productivité.

L’excès de contenu publicitaire sur les comptes professionnels décourage les gens. Ils ne s’y intéressent finalement pas. C’est la raison pour laquelle existe la règle des 80/20 : 80 % doit être du contenu créatif et seulement 20 % de d’autopromotion. Cette approche vous permet de divertir vos abonnés et d’attirer de nouveaux clients en même temps. L’auto-promotion sur WhatsApp vous aide à mettre en pratique la règle des 80/20. La planification du contenu vous permet de travailler en fonction de votre stratégie de promotion choisie, de mieux utiliser votre temps et de publier un contenu de haute qualité.

WhatsApp pénalise-t-il la publication automatique ?

On dit souvent que WhatsApp pénalise l’utilisation d’outils de publication tiers. POSTOPLAN a mené une expérience pour voir si c’est vrai. Nous avons constaté qu’il n’y avait pas de différence significative entre le contenu publié automatiquement ou manuellement. Par conséquent, nous sommes entièrement sûrs qu’il n’y a pas de pénalisation en cas de publication automatique sur WhatsApp. Vous pouvez utiliser les services de publication autant de fois que vous le souhaitez à tout moment.

Trucs et astuces du Service Client de WhatsApp

Pour la plupart des marques, WhatsApp est avant tout un outil de service à la clientèle. Pour les personnes qui utilisent WhatsApp comme outil de communication numérique de base, c’est une plateforme vraiment pratique pour répondre à des questions ou des préoccupations aux entreprises.

Sur les huit moyens de communication qu’ont les utilisateurs avec les marques, la messagerie se classe au deuxième rang des plus populaires (les sept autres étant les mails, les appels téléphoniques, les médias sociaux, les SMS, la VoIP, le chat vidéo et les conversations en personne). 53 % des gens sont plus enclins à acheter auprès d’une marque à laquelle ils peuvent demander de l’aide via une messagerie instantanée.

C’est rapide, facile et ça ne prend pas trop de temps au client. Il n’est pas surprenant que WhatsApp soit l’outil de service client préféré des entreprises. Lorsqu’il est utilisé correctement, WhatsApp devient le meilleur outil de service à la clientèle. Jetons un œil aux règles de base.

1. Répondez toujours dans les 12 heures

Cela peut sembler inutile, mais la rapidité des réponses est la clé du succès du service client proposé par WhatsApp. En fin de compte, 42 % des personnes qui écrivent à une marque par l’intermédiaire d’une messagerie s’attendent à recevoir une réponse en moins d’une heure. De plus, plus les entreprises répondent rapidement aux clients, plus ceux-ci sont prêts à payer pour obtenir des produits.

Ne perdez pas vos clients fidèles et potentiels ; utilisez ce service de messagerie au maximum. L’application compte plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs, mais les entreprises ne se pressent pas pour utiliser WhatsApp à des fins de marketing. Il est nécessaire de sauter sur l’occasion tant qu’il n’y a pas de concurrence féroce.

2. Tirez avantage des différents formats de message

WhatsApp offre de nombreuses fonctionnalités facilitant la communication tant pour l’entreprise que pour le client. Grâce à WhatsApp, vous pouvez envoyer des photos, des vidéos, des lieux, des GIF, des PDF et même des enregistrements vocaux.

La variété des formats vous permet de ne pas être limité à répondre aux demandes de vos clients uniquement par texte. Les marques peuvent envoyer des tutoriels vidéo ou des guides PDF pour aider les utilisateurs ayant des problèmes plus complexes, et les utilisateurs peuvent envoyer des captures d’écran ou des vidéos, y faisant figurer les problèmes qu’ils rencontrent.De plus, vous pouvez améliorer la communication avec les clients en utilisant des GIF.

3. Utilisez des chatbots WhatsApp

Si vous avez accès à l’API WhatsApp Business, vous pouvez ajouter un chatbot à votre compte professionnel pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Cela vous fera gagner du temps et vous épargnera des tracas.
Toutefois, cela ne signifie pas que vous pouvez tout laisser au bot. Le chatbot doit fonctionner comme une FAQ automatique, mais vous devez avoir quelqu’un de disponible pour répondre aux questions moins courantes et fournir des réponses personnalisées.

Si vous n’avez pas accès à l’API, vous pouvez toujours configurer des messages et des salutations automatiques à l’aide de l’application WhatsApp Business.

4. Publiez le numéro de votre service WhatsApp

Ça ne sert à rien de mettre en place et d’offrir un service client par le biais de WhatsApp si personne n’est au courant de son existence. Après avoir créé un compte professionnel et chargé un employé de le gérer, ajoutez un lien, un bouton ou un numéro de téléphone partout où vous le pouvez : sur les réseaux sociaux, sur votre site web et dans les mails. Plus les gens seront informés, plus WhatsApp sera efficace pour votre entreprise.

5. Traitez de gros volumes de messages via WhatsApp Web

Essayer de répondre au volume de messages en utilisant uniquement votre téléphone est irréaliste. Ça prend du temps et ce n’est pas modulable, sans oublier que vous aller littéralement vous faire mal aux mains.

Heureusement, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages via leur navigateur en utilisant WhatsApp Web. Cette option vous permet de rendre le service d’assistance plus rapide et plus efficace.

Trucs et astuces du Marketing WhatsApp

WhatsApp n’est certainement pas le service de marketing le plus évident. Vous ne pouvez pas engager de conversation avec les clients, sauf pour l’envoi de notifications non promotionnelles.

Toutefois, cet obstacle a aussi un côté positif : bien que WhatsApp compte plus de 1,5 milliard d’utilisateurs, seul un petit nombre d’entreprises utilisent activement la plateforme à des fins de marketing. Cela signifie moins de concurrence et un public qui sera moins ennuyé et plus réceptif à vos campagnes de marketing.

De plus, les limites des possibilités de marketing sur WhatsApp vous inciteront à être plus innovant dans votre stratégie promotionnelle et à essayer de nouvelles façons d’attirer les utilisateurs.

1. Utilisez votre statut WhatsApp pour toucher un plus vaste public

Le statut WhatsApp est un format populaire dans l’application. Il compte plus de 450 millions d’utilisateurs actifs par jour, soit bien plus de 300 millions sur Facebook Stories et 186 millions sur DAU Snapchat.

En ignorant l’utilisation du Statut WhatsApp pour entrer en contact avec votre public professionnel, vous perdez un outil de communication important. Vous ne savez pas quel contenu y publier ?

L’une des options consiste à utiliser le statut pour accroître la notoriété de la marque et la fidélité des clients par le biais d’histoires divertissantes sur la vie au bureau ou sur un événement auquel vous participez. Cette option peut également être utilisée dans le cadre d’autres stratégies de promotion marketing sur Facebook et à travers les Stories Instagram.

2. Attirez les utilisateurs grâce aux groupes WhatsApp

Si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque sur WhatsApp, les groupes sont la meilleure solution. Ils permettent d’ajouter jusqu’à 256 personnes dans un groupe pour qu’elles puissent interagir avec votre entreprise mais les unes avec les autres.

MAIS : Sachez qu’un groupe WhatsApp est uniquement destiné au service clientèle. WhatsApp interdit expressément l’utilisation de sa plate-forme pour l’envoi de messages marketing ou publicitaires, sauf autorisation écrite.
Faites de votre groupe WhatsApp un outil de marque où tout le monde peut poser des questions ou discuter de vos derniers produits ou campagnes. Comme les groupes ont un nombre de personne limité, ils bénéficient d’une certaine exclusivité. Vous pouvez en profiter pour faire savoir par d’autres plateformes que les 256 premières personnes à rejoindre le groupe auront accès à des réductions et des offres spéciales, par exemple.

Cependant, un groupe WhatsApp a un potentiel inexploité pour le marketing de contenu. Puisque WhatsApp vous permet d’envoyer des liens, des images, des vidéos, des PDF et bien d’autres choses encore, pourquoi ne pas créer un modèle de newsletter en utilisant les personnes qui s’abonnent à vos nouvelles, vos articles de blog et vos vidéos ? C’est très pratique.
BBC Africa a expérimenté la distribution de contenu sur WhatsApp avec la vidéo “Young, angry and connected”. Ils ont envoyé de courtes vidéos aux utilisateurs de WhatsApp qui se sont inscrits à la newsletter. Le résultat a été un grand succès, tout ça via une plateforme de communication non conventionnelle.

3. Essayez-vous à des campagnes promotionnelles moins conventionnelles

Avant que vous puissiez contacter les utilisateurs, ils doivent d’abord vous écrire. Comme vous ne pouvez pas faire le premier pas, vous devez faire preuve de créativité.

L’objectif du marketing sur WhatsApp est de motiver les utilisateurs à vous envoyer des SMS, à fournir leur numéro de téléphone ou à rejoindre vos groupes. Vous devez faire en sorte qu’ils emploient leur temps de manière adéquate.
Prenons l’exemple de la boutique en ligne Buyagift. Elle a créé une page d’accueil affichant son numéro WhatsApp sur son site Web en promettant des codes de réduction intéressants aux utilisateurs qui envoient le mot “Start” au numéro WhatsApp spécifié.

Ou jetons un œil à la stratégie d’Absolut Vodka. Ils ont fait la promotion du lancement d’un nouveau produit lors d’une fête exclusive et ont utilisé WhatsApp pour mettre en place campagne de marketing visant à distribuer des billets pour l’événement.

Ils ont mis en place manager fictif nommé Sven que les gens pouvaient contacter via WhatsApp et persuader de leur donner des billets. Ainsi, Absolut Vodka a des messages en continu pendant 3 jours, plus de 600 contacts et plus de 1 000 éléments de contenu généré par les utilisateurs pour la campagne.

Ce qu’il faut retenir c’est qu’être créatif et offrir des avantages tangibles aux personnes qui interagissent avec votre entreprise sur WhatsApp peut générer de nouveaux clients, motiver une profonde implication et accroître la notoriété de la marque.

POSTOPLAN est le meilleur système de gestion pour les sites de réseaux sociaux et les messageries électroniques (Facebook, Twitter, Telegram, LinkedIn, WhatsApp, Instagram et Google My Business), qui n’a pas son pareil sur Internet. Ce service est unique et constitue un concurrent sérieux à Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social et d’autres plates-formes. POSTOPLAN offre le meilleur rapport qualité/prix dans le domaine de la publication automatique sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées.