Zaplanowane publikowanie na WhatsApp: Jak szybko i sprawnie to robić

Zaplanowane publikowanie na WhatsApp

Aby rozpocząć planowanie posta, kliknij “Zaplanuj post”:

Aby dodać tekst, kliknij pole “Zaplanuj post”:

Aby dodać emotikon do tekstu, kliknij ikonę emotikonów:

Wybierz najbardziej odpowiedni emotikon i go kliknij:

Aby dodać zdjęcie lub film do postu, kliknij odpowiednią ikonę:

Wybierz kategorię postów, klikając strzałkę w sekcji “Wybierz kategorię”:

Wybierz najbardziej odpowiednią kategorię i ją kliknij:

Następnie wybierz grupy/strony, na których ma zostać opublikowany post. Jeśli do projektu zostało dodane tylko jedno konto, zostanie ono wybrane domyślnie i w takim przypadku post zostanie od razu wyświetlony w sekcji Podgląd.

Jeśli dodałeś kilka kont, podgląd postu będzie dostępny dla wszystkich tych kont. Klikając ikonę sieci społecznościowej, możemy zobaczyć, jak post będzie wyglądał w danej sieci społecznościowej.

Wybierz żądaną datę publikacji i ją kliknij:

Aby wybrać dokładny czas publikacji, kliknij odpowiednią komórkę i wprowadź wymagane dane:

Następnie kliknij “Zaplanuj”:

Korzyści z Zaplanowanego Publikowania na WhatsApp

Specjaliści SMM w dużych firmach nie mogą obejść się bez usług zaplanowanych wysyłek – zarządzają imponującą liczbą kont, z których każde służy do rutynowego przypominania subskrybentom o produktach i usługach reprezentowanych przez SMM. To samo dotyczy dużych agencji cyfrowych, które jednocześnie współpracują z kilkoma firmami.

Oszczędność czasu i wysiłku dzięki zaplanowanym publikacjom postów pozwala profesjonalistom zwrócić większą uwagę na strategię treści, materiały reklamowe, klientów i blogerów. Dowiedz się więcej o korzyściach wynikających z zaplanowanego publikowania na WhatsApp.

1. Terminowe publikowanie wysokiej jakości treści

Największą zaletą zaplanowanego publikowania na Whatsapp jest wspieranie jakości treści. POSTOPLAN pozwala na tworzenie treści znacznie wcześniej niż są one publikowane. Dzięki zaplanowanemu wysyłaniu możesz wyraźnie zachować odstępy między wiadomościami na Whatsapp.

Zaplanowane publikowanie umożliwia zaplanowanie wielu postów na cały tydzień, na przykład na niedzielę. W ten sposób specjalista SMM może skupić się na innych zadaniach. W rezultacie jakość treści w naszych serwisach ulega znacznej poprawie.

2. Osiągnięcie maksymalnego pokrycia czytelników

Ręczne publikowanie treści na WhatsApp nie jest dobrym pomysłem, zwłaszcza jeśli Twoi odbiorcy mieszkają w innej strefie czasowej. Jest to szczególnie ważne w przypadku kont międzynarodowych firm, których celem jest dotarcie do odbiorców w różnych strefach czasowych.

W przypadku zaplanowanych postów na WhatsApp treść jest publikowana automatycznie w wybranym przez Ciebie momencie. Niezależnie od tego, czy jest 18:00, czy 3:00, treść nadal będzie się pojawiać w kanale Twoich obserwujących. W ten sposób możesz dotrzeć do maksymalnej liczby osób w minimalnym czasie.

3. Systematyczny wzrost efektywności publikowania

Planowanie treści na WhatsApp może pomóc Ci poprawić jakość korzystania z mediów społecznościowych. Liczne badania wykazały, że wielozadaniowość zmniejsza wydajność i efektywność. Krótkoterminowe blokady psychiczne spowodowane przełączaniem się między zadaniami wyczerpują prawie 40% czasu produktywności.

Nadmiar treści reklamowych na kontach firmowych odstrasza ludzi. Nie są tym zainteresowani. Stąd też zasada 80/20 – 80% powinno stanowić treści kreatywne, a tylko 20% autopromocję. Takie podejście pozwala zabawiać subskrybentów i jednocześnie pozyskiwać nowych klientów. Automatyczne publikowanie na WhatsApp pomaga zastosować zasadę 80/20 w praktyce. Planowanie treści pozwala na pracę zgodnie z wybraną strategią promocji, lepsze wykorzystanie czasu i publikowanie wysokiej jakości treści.

Czy WhatsApp nakłada kary za automatyczne publikowanie?

Często mówi się, że WhatsApp nakłada kary za korzystanie z narzędzi stron trzecich do publikowania. POSTOPLAN przeprowadził eksperyment, aby sprawdzić, czy to prawda. Okazało się, że nie ma znaczącej różnicy między treściami publikowanymi automatycznie lub ręcznie. Dlatego jesteśmy bardzo pewni, że automatyczne publikowanie na WhatsApp nie podlega karze. Możesz korzystać z możliwości automatycznego publikowania treści dowolną ilość razy.

Wskazówki i Porady Dotyczące Obsługi Klienta Przez WhatsApp

W przypadku większości marek WhatsApp to przede wszystkim kanał obsługi klienta. Dla osób, które używają WhatsApp jako podstawowego narzędzia komunikacji cyfrowej, jest to naprawdę wygodna platforma do odpowiadania na pytania lub wątpliwości dla wielu firm.

Spośród ośmiu sposobów komunikowania się użytkowników z markami, wiadomości błyskawiczne są na drugim miejscu pod względem popularności (pozostałe siedem to e-maile, rozmowy telefoniczne, media społecznościowe, SMS-y, VoIP, czaty wideo i rozmowy osobiste). 53% ludzi chętniej kupuje produkty marki, do której mogą zwrócić się o pomoc za pośrednictwem komunikatora internetowego.

Jest on szybki, łatwy i nie zajmuje klientowi zbyt dużo czasu. Nic dziwnego, że WhatsApp to ulubiony kanał obsługi klienta. Właściwie używany WhatsApp staje się najlepszym narzędziem obsługi klienta. Poniżej przedstawiamy zasady, którymi warto się kierować na WhatsAppie.

1. Zawsze odpowiadaj w ciągu 12 godzin

Może się to wydawać bezcelowe, ale szybkie odpowiedzi są podstawą udanej obsługi klienta przez WhatsApp. Ostatecznie 42% osób piszących do marki za pośrednictwem komunikatora oczekuje odpowiedzi w mniej niż godzinę. Ponadto im szybciej firmy odpowiadają klientom, tym więcej klienci są skłonni zapłacić za zakup produktów.

Nie trać lojalnych i potencjalnych klientów – wykorzystuj ten komunikator do maksimum. Komunikator ma ponad 1.5 miliarda aktywnych użytkowników, ale firmy nie spieszą się z wykorzystaniem WhatsApp do celów marketingowych. Konieczne jest korzystanie z tego komunikatora póki nie ma w nim zbyt dużej i ostrej konkurencji.

2. Wykorzystaj różne formaty wiadomości

WhatsApp oferuje wiele funkcji, które ułatwiają komunikację zarówno firmie, jak i klientowi. Za pomocą WhatsApp możesz wysyłać zdjęcia, filmy, lokalizacje, GIF-y, pliki PDF, a nawet nagrania głosowe.

Różnorodność formatów pozwala nie ograniczać się do odpowiadania na zapytania klientów tylko w formie tekstowej. Marki mogą wysyłać samouczki wideo lub przewodniki w formacie PDF, aby pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów, a użytkownicy mogą wysyłać zrzuty ekranu lub filmy przedstawiające napotkane problemy.

Ponadto możesz usprawnić komunikację z klientami za pomocą GIF-ów.

3. Korzystaj z chatbotów WhatsApp

Jeśli masz dostęp do API WhatsApp Business, możesz dodać chatbota do swojego konta firmowego, aby automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania. Pozwoli to zaoszczędzić czas i masę kłopotów.

Nie możesz jednak pozostawić wszystkich próśb w gestii bota. Chatbot powinien działać jako automatyczna baza wiedzy i potrzebujesz kogoś, kto może odpowiedzieć na mniej powszechne pytania oraz udzielić spersonalizowanych odpowiedzi.

Jeśli nie masz dostępu do API, nadal możesz skonfigurować automatyczne wiadomości i pozdrowienia w aplikacji WhatsApp Business.

4. Opublikuj swój numer telefonu do WhatsApp

Nie ma sensu konfigurować i oferować obsługi klienta przez WhatsApp, jeśli nikt o tym nie wie. Po utworzeniu konta firmowego i przypisaniu pracownika do zarządzania nim, dodaj link, przycisk lub numer telefonu tam, gdzie to możliwe: w sieciach społecznościowych, na swojej stronie internetowej i w wiadomościach e-mail. Im więcej osób wie o tym kanale obsługi, tym skuteczniejszy będzie WhatsApp dla Twojej firmy.

5. Przetwarzaj dużą ilość wiadomości przez WhatsApp Web

Próba odpowiedzi na dużą liczbę wiadomości przy użyciu samego telefonu jest nierealna. Jest to czasochłonne i nieskalowalne, nie wspominając o prawdziwym bólu dłoni.

Na szczęście użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości za pośrednictwem przeglądarki dzięki WhatsApp Web. Opcja ta pozwala przyspieszyć i usprawnić obsługę przez dział wsparcia.

Wskazówki i Porady Marketingowe Dotyczące WhatsApp

WhatsApp zdecydowanie nie jest najbardziej oczywistym kanałem marketingowym. Nie możesz inicjować rozmów z klientami, z wyjątkiem wysyłania niepromocyjnych powiadomień.

Jednak te bariery mają również pozytywną stronę: Mimo, iż WhatsApp ma ponad 1.5 miliarda użytkowników, tylko niewielka liczba firm aktywnie wykorzystuje tę platformę do celów marketingowych. Oznacza to dla Ciebie mniej konkurencji i odbiorców, którzy będą mniej zirytowani oraz bardziej otwarci na Twoje kampanie marketingowe.

Ponadto ograniczenia możliwości marketingowych w WhatsApp zachęcą Cię do bardziej innowacyjnej strategii promocji i wypróbowania nowych sposobów przyciągania użytkowników.

1. Wykorzystaj status WhatsApp, aby dotrzeć do szerszej publiczności

Status WhatsApp to popularny format Relacji w WhatsApp. Ma ponad 450 milionów aktywnych użytkowników dziennie, czyli znacznie więcej niż 300 milionów w Relacjach na Facebooku oraz 186 milionów na DAU Snapchat.

Ignorując korzystanie ze statusu WhatsApp do łączenia się z odbiorcami biznesowymi, tracisz ważny kanał komunikacji. Nie wiesz, jakie treści w nim zamieścić?

Jedną z opcji jest użycie Statusu w celu zwiększenia świadomości marki i lojalności klientów poprzez zabawne historie o życiu w Twoim biurze lub wydarzeniu, w którym bierzesz udział. Ta opcja może być również używana w innych strategiach promocyjnych na Facebooku czy Instagramie.

2. Przyciągaj użytkowników za pośrednictwem grup WhatsApp

Jeśli chcesz zbudować społeczność wokół swojej marki na WhatsAppie, najlepszym rozwiązaniem są grupy. Umożliwiają dodanie do grupy 256 osób do interakcji z Twoją firmą i ze sobą nawzajem.

JEDNAK PAMIĘTAJ: Grupa WhatsApp służy wyłącznie do obsługi klienta. WhatsApp wyraźnie zabrania używania swojej platformy do wysyłania wiadomości marketingowych lub reklamowych, chyba że dana osoba wyrazi na to pisemną zgodę.

Niech Grupa WhatsApp będzie kanałem Twojej marki, na którym każdy może zadawać pytania lub omawiać najnowsze produkty lub kampanie. Ponieważ grupy są ograniczone ilością członków, jest w nich nutka ekskluzywności. Możesz to wykorzystać, rozpowszechniając informacje innymi kanałami, że pierwsze 256 osób, które dołączą do grupy, będzie miało dostęp np. do specjalnych rabatów i ofert.

Grupy WhatsApp mają jednak niewykorzystany potencjał w zakresie marketingu treści. Ponieważ WhatsApp umożliwia wysyłanie linków, obrazów, filmów, plików PDF i nie tylko, dlaczego nie stworzyć modelu biuletynu z wykorzystaniem osób, które subskrybują Twoje wiadomości, artykuły na blogu i filmy? Jest to bardzo wygodne.

BBC Africa eksperymentowało z dystrybucją treści na WhatsAppie za pomocą filmu ‘Młodzi, wściekli i połączeni’. Wysyłali krótkie filmy do użytkowników WhatsAppa, którzy zapisali się do newslettera. Rezultatem był wielki sukces na niekonwencjonalnym kanale komunikacji.

3. Eksperymentuj z nietradycyjnymi kampaniami

Zanim będziesz mógł skontaktować się z użytkownikami, najpierw muszą do Ciebie napisać. Ponieważ nie możesz zrobić pierwszego kroku, musisz być kreatywny.

Celem marketingu na WhatsApp jest zmotywowanie użytkowników do wysłania Ci SMS-a, podania numeru telefonu lub dołączenia do Twoich grup. Musisz sprawić, by było to warte ich czasu.

Weźmy na przykład sklep internetowy Buyagift. Stworzyli landing page na swojej stronie, na której pokazywany był ich numer WhatsApp i gwarantował cenne kody rabatowe tym użytkownikom, którzy wysłali słowo ‘Start’ na podany numer WhatsApp.

Albo rozważmy Absolut Vodka. Promowali wprowadzenie nowego produktu na ekskluzywnej imprezie i wykorzystali WhatsApp do kampanii marketingowej, aby rozdać bilety na to wydarzenie.

Wymyślili fikcyjnego menedżera imieniem Sven, z którym ludzie mogli się skontaktować przez WhatsApp i przekonać go, aby dał im bilety. W efekcie Absolut Vodka otrzymała trzy dni ciągłych wiadomości, ponad 600 kontaktów i ponad 1000 sztuk różnej treści tworzonej przez użytkowników na potrzeby kampanii.

Kluczowe jest tutaj to, że bycie kreatywnym i oferowanie wymiernych korzyści osobom, które wchodzą w interakcję z Twoją firmą na WhatsApp może przynieść nowych klientów, motywować do głębokiego zaangażowania i zwiększać świadomość marki.

POSTOPLAN to najlepszy system zarządzania swoimi serwisami społecznościowymi i komunikatorami (Facebook, Twitter, Telegram, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Google Moja Firma), który nie ma sobie równych w Internecie. Usługa jest wyjątkowa i stanowi silną konkurencję dla platform Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social i innych. POSTOPLAN oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny w zakresie automatycznego publikowania w sieciach społecznościowych i komunikatorach internetowych.