Planirano objavljivanje na WhatsApp: kako to učiniti brzo i jednostavno

Planirano objavljivanje na WhatsApp

Da biste započeli planiranje posta, kliknite na „Zakaži objavljivanje“:

Da biste dodali tekst, kliknite na polje „Zakaži objavljivanje“:

Da biste dodali emodži u tekst, kliknite na ikonu emodžija:

Izaberite najprikladniji emodži i kliknite na njega:

Da biste dodali sliku ili video zapis, kliknite na odgovarajuću ikonu:

Izaberite kategoriju posta klikom na strelicu u odeljku ” Izaberite kategoriju”:

Izaberite najprikladniju kategoriju i kliknite na nju:

Zatim odaberite grupe / stranice na kojima treba objaviti post. Ako je projektu dodan samo jedan nalog, on će već biti podrazumevano izabran, a u ovom slučaju objava će biti odmah prikazana u odeljku Pregled.

Ako ste dodali nekoliko naloga, pregled posta će biti dostupan za sve ove naloge. Klikom na ikonu društvene mreže možemo videti kako će post izgledati na relevantnoj društvenoj mreži.

Izaberite željeni datum i kliknite na njega:

Da biste izabrali tačno vreme za objavljivanje, kliknite na odgovarajuću ćeliju i unesite potrebne brojeve:

Zatim kliknite na „Zakazati“:

Prednosti zakazanog objavljivanja na WhatsApp

Specijalisti za SMM u velikim kompanijama ne mogu proći ni jedan dan bez usluga zakazanog objavljivanja – oni upravljaju ogromnim brojem naloga, od kojih svaki služi za rutinsko podsećanje pretplatnika na proizvode i usluge koje SMM predstavljaju. Isto važi i za velike digitalne agencije koje istovremeno rade sa nekoliko kompanija.

Ušteda vremena i truda uz zakazano objavljivanje omogućava profesionalcima da posvete više pažnje strategiji sadržaja, reklamnim materijalima, kupcima i blogerima. Naučimo više o prednostima zakazanog postavljanja na WhatsApp.

1. Pravovremeno objavljivanje kvalitetnog sadržaja

Najveća prednost zakazanog postavljanja na WhatsApp je podrška za kvalitet sadržaja. POSTOPLAN vam omogućava da kreirate sadržaj mnogo ranije nego što je objavljen. Zahvaljujući zakazanom objavljivanju, možete jasno održavati intervale između WhatsApp poruka.

Planirano objavljivanje vam omogućava da zakažete više postova za celu nedelju, na primer, u nedelju. Dakle, stručnjak za SMM može se usredsrediti na druge zadatke. Kao rezultat, kvalitet sadržaja je značajno poboljšan.

2. Postizanje maksimalne pokrivenosti publike

Nije dobra ideja ručno postavljati sadržaj na WhatsApp, posebno ako vaša publika živi u drugoj vremenskoj zoni. Ovo je posebno važno za naloge međunarodnih kompanija čiji je cilj dosezanje publike u više vremenskih zona.

Sa zakazanim postovima na WhatsApp, sadržaj se postavlja automatski u vreme koje izaberete. Bilo da je 18:00 ili 03:00, sadržaj će se i dalje prikazivati u fidu vaših pratilaca. Na ovaj način možete da dosegnete maksimalan broj ljudi u minimalnom vremenu. 

3. Sistematsko povećanje efikasnosti objavljivanja

Zakazivanje WhatsApp sadržaja može vam pomoći da poboljšate svoje iskustvo na društvenim mrežama. Brojne studije su pokazale da multitasking smanjuje vašu efikasnost i performanse. Kratkoročni mentalni blokovi usled prebacivanja između zadataka zauzimaju vam skoro 40% vremena za produktivnost.

Ljudi ne vole prekomerni promocioni sadržaj na poslovnim nalozima. Njih to ne zanima. To je razlog za pravilo 80/20 – 80% treba da bude kreativni sadržaj, a samo 20% samopromocija. Ovaj pristup vam omogućava da istovremeno zabavite svoje pretplatnike i dobijete nove klijente. Automatsko postavljanje na WhatsApp pomaže vam da primenite pravilo 80/20 u praksi. Planiranje sadržaja vam omogućava da radite u skladu sa izabranom strategijom promocije, bolje iskoristite svoje vreme i objavljujete visokokvalitetan sadržaj. 

Da li WhatsApp kažnjava za automatsko objavljivanje?

Često se kaže da WhatsApp kažnjava upotrebu nezavisnih alata za objavljivanje. POSTOPLAN je sproveo eksperiment da bi utvrdio da li je to tačno. Otkrili smo da nije bilo značajne razlike između sadržaja objavljenog automatski ili ručno. Stoga smo izuzetno uvereni da ne postoji kazna za automatsko objavljivanje WhatsApp-a. Usluge objavljivanja možete koristiti koliko god želite u bilo kom trenutku.

Saveti i trikovi za korisničku podršku za WhatsApp

Za većinu brendova, WhatsApp je prvenstveno kanal za podršku kupcima. Za ljude koji koriste WhatsApp kao svoj osnovni alat za digitalnu komunikaciju, to je zaista pogodna platforma za adresiranje pitanja ili nedoumica kompanijama.

Od osam načina na koji korisnici komuniciraju sa brendovima, razmena poruka zauzima drugo mesto po popularnosti (ostalih sedam su e-pošta, telefonski pozivi, društveni mediji, SMS, VoIP, video ćaskanje i lični razgovori). 53% ljudi će verovatnije kupiti od brenda od koga može zatražiti pomoć putem instant messenger-a. 

Brzo je, lako i kupcu ne oduzima previše vremena. Nije iznenađenje da je WhatsApp omiljeni kanal za pružanje usluga potrošačima. Kada se pravilno koristi, WhatsApp postaje najbolji alat za korisničke usluge. Razmotrimo osnovna pravila.

1. Uvek odgovorite u roku od 12 sati

Moglo bi se činiti besmislenim, ali brzi odgovori su okosnica uspešnog WhatsApp korisničkog servisa. Na kraju, 42% ljudi koji pišu brendu putem messenger-a očekuju odgovor za manje od sat vremena. Pored toga, što brže poslovno odgovara kupcima, to je više klijenata spremno da plati da bi dobilo proizvode.

Ne gubite svoje lojalne i potencijalne kupce; koristite ovaj glasnik maksimalno. Messenger ima preko 1,5 milijardi aktivnih korisnika, ali kompanije ne žure da koriste WhatsApp u marketinške svrhe. Potrebno je baviti se ovim glasnikom dok još nema jake konkurencije.

2. Koristite različite formate poruka

WhatsApp nudi mnoge funkcije koje olakšavaju komunikaciju kako za poslovanje tako i za kupca. Pomoću WhatsApp možete slati fotografije, video zapise, lokacije, GIF-ove, PDF-ove, pa čak i govorne poruke.

Raznolikost formata omogućava vam da ne budete ograničeni na odgovaranje na zahteve kupaca samo putem teksta. Brendovi mogu slati video tutorijale ili PDF tutorijale kako bi pomogli korisnicima sa složenijim problemima, a korisnici mogu poslati snimke ekrana ili video zapise koji prikazuju probleme koje imaju.

Štaviše, možete poboljšati komunikaciju sa kupcima koristeći GIF-ove.

3. Koristite WhatsApp chat-botove

Ako imate pristup WhatsApp Business API, možete dodati chatbot na svoj poslovni nalog da biste automatski odgovarali na najčešća pitanja. Uštedeće vam vreme i trud.

Međutim, ne možete sve zahteve prepustiti diskreciji bota. Chatbot treba da funkcioniše kao automatski postavljana pitanja i treba da imate nekoga ko može da odgovori na manje uobičajena pitanja i pruži personalizovane odgovore.

Ako nemate pristup API-ju, i dalje možete da podesite automatske poruke i pozdrave pomoću aplikacije WhatsApp Business.

4. Objavite broj svog servisa na WhatsApp

Nema smisla postavljati i nuditi korisničku uslugu putem WhatsApp ako niko ne zna za to. Nakon kreiranja poslovnog računa i dodeljivanja zaposlenom da njime upravlja, dodajte vezu, dugme ili broj telefona gde god je to moguće: na društvenim mrežama, na vašoj veb lokaciji i u e-porukama. Što više ljudi zna za to, WhatsApp će biti efikasniji za vaše poslovanje.

5. Obradite velike količine poruka putem WhatsApp veba

Pokušati da odgovorite na ogromnu količinu poruka samo pomoću telefona je nerealno. Za to je potrebno previše vremena i truda, a o pravim bolovima u rukama da i ne govorimo.

Srećom, korisnici mogu da šalju i primaju poruke putem svog pregledača koristeći WhatsApp veb. Ova opcija vam omogućava da uslugu službe za pomoć učinite bržom i efikasnijom.

WhatsApp marketinški saveti i trikovi

WhatsApp definitivno nije najočigledniji marketinški kanal. Ne možete započeti razgovore sa klijentima, osim slanja nepromotivnih obaveštenja.

Međutim, ove prepreke imaju i pozitivnu stranu: iako WhatsApp ima preko 1,5 milijardi korisnika, samo mali broj preduzeća aktivno koristi platformu u marketinške svrhe. To znači manje konkurencije i publike koja će biti manje nervirana i prijemčivija za vaše marketinške kampanje.

Pored toga, ograničenja marketinških mogućnosti na WhatsApp podstaknuće vas da budete inovativniji u svojoj strategiji promocije i isprobate nove načine za privlačenje korisnika.

1. Koristite WhatsApp Status da biste dosegli širu publiku

WhatsApp Status je popularan format nestajućih priča u WhatsApp. Svakodnevno ima preko 450 miliona aktivnih korisnika, što je znatno više od 300 miliona na Facebook Pričama i 186 miliona na Snapchat-u.

Zanemarivanjem upotrebe WhatsApp statusa za povezivanje sa vašom poslovnom publikom gubite glavni komunikacijski kanal. Ne znate koji sadržaj da objavite u njemu?

Jedna od opcija je korišćenje statusa za povećanje svesti o brendu i lojalnosti kupaca kroz zabavne priče o životu u vašoj kancelariji ili događaju kojem prisustvujete. Ova opcija se takođe može koristiti u drugim strategijama marketinške promocije na Facebook i Instagram Pričama.

2. Privucite korisnike putem WhatsApp grupa

Ako želite da izgradite zajednicu oko svog brenda na WhatsApp, grupe su najbolja opcija. Omogućavaju dodavanje do 256 ljudi u grupu radi interakcije sa vašim preduzećem, kao i međusobne interakcije.

ALI: Imajte na umu da je WhatsApp grupe isključivo za korisničku podršku. WhatsApp izričito zabranjuje upotrebu svoje platforme za slanje marketinških ili reklamnih poruka, osim ako za to ne da pismenu dozvolu.

Neka WhatsApp grupe budu vaš brendirani kanal na kome svako može da postavlja pitanja ili razgovara o vašim najnovijim proizvodima ili kampanjama. S obzirom da su grupe ograničene, u njima postoji malo ekskluzivnosti. To možete iskoristiti širenjem vesti putem drugih kanala da će prvih 256 ljudi koji se pridruže grupi imati pristup posebnim popustima i ponudama, na primer.

Međutim, WhatsApp Group ima neiskorišćeni potencijal za marketing sadržaja. Budući da vam WhatsApp omogućava slanje linkova, slika, video zapisa, PDF i još mnogo toga, zašto ne biste napravili model biltena koristeći ljude koji se pretplate na vaše vesti, članke na blogu i video zapise? Veoma je zgodno.

BBC Afrika je eksperimentisao sa distribucijom sadržaja na WhatsApp u svom videu pod nazivom „Mladi, ljuti i povezani“. Korisnicima WhatsApp koji su se prijavili za informator slali su kratke video zapise. Rezultat je bio veliki uspeh na nekonvencionalnom kanalu komunikacije.

3. Eksperimentišite sa netradicionalnim kampanjama

Da biste mogli da kontaktirate korisnike, oni moraju prvo da pišu vama. Pošto ne možete da napravite prvi korak, morate biti kreativni.

Svrha marketinga na WhatsApp je da motiviše korisnike da vam pošalju SMS, navedu njihov broj telefona ili se pridruže vašim grupama. Morate to učiniti vrednim njihovog vremena.

Uzmimo na primer internet prodavnicu Buyagift. Na svojoj veb stranici stvorili su odredišnu stranicu koja je prikazivala njihov WhatsApp broj i garantovala vredne kodove kupona onim korisnicima koji su poslali reč „Start“ na navedeni WhatsApp broj.

Ili razmotrimo Absolut Vodku. Oni su promovisali lansiranje novog proizvoda sa ekskluzivnom žurkom i koristili WhatsApp za marketinšku kampanju za deljenje karata za događaj.

Stvorili su izmišljenog menadžera po imenu Sven koga su ljudi mogli kontaktirati putem WhatsApp i nagovarati ga da im da karte. Kao rezultat toga, Absolut Vodka je dobila tri dana neprekidnih poruka, preko 600 kontakata i preko 1.000 delova korisničkog sadržaja za kampanju. 

Ovde je ključno da kreativnost i nuđenje opipljivih prednosti ljudima koji komuniciraju sa vašim preduzećem na WhatsApp mogu stvoriti nove kupce, motivisati dublje uključivanje i povećati svest o brendu.

POSTOPLAN je najbolji sistem upravljanja za veb lokacije i aplikacije za razmenu poruka na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, Telegram, LinkedIn, WhatsApp, Instagram i Google My Business), kome nema premca na Internetu. Usluga je jedinstvena i snažna je konkurencija Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social i drugim platformama. POSTOPLAN nudi najbolji odnos kvaliteta i cene na polju automatskog objavljivanja na društvenim mrežama i instant messengerima.