Відкладена публікація в WhatsApp: як зробити швидко і просто

Відкладена публікація у WhatsApp

Щоб приступити до планування поста, клікніть на “Запланувати пост”:

 

Щоб додати текст, клікніть мишкою по полю “Запланувати пост”:

Щоб додати до тексту емоцію, натисніть на іконку емодзі:

Оберіть найбільш відповідний смайл зі списку і натисніть на нього:

Щоб додати до посту зображення або відео, натисніть на відповідну іконку:

Обираємо рубрику поста, клікнувши на стрілочку в розділі “Обрати категорію”:

Обираємо найбільш відповідну рубрику і натискаємо на неї:

Потім обираємо групи / сторінки, в яких повинен вийти пост. Якщо аккаунт у проекті один, то він вже обраний за замовчуванням, і в такому випадку, пост відразу ж відображається в розділі “Попередній перегляд”.

При виборі декількох акаунтів, буде доступний попередній перегляд поста для всіх цих акаунтів. Клікнувши на іконки соц. мереж, бачимо, як буде виглядати пост у відповідних соц. мережах.

Потім обираємо дату виходу відкладеної публікації в Whatsapp, клацнувши у відповідне віконце:

Для вибору часу виходу поста, натискаємо по відповідній клітинці і вписуємо потрібні цифри:

Потім натискаємо “Запланувати”:

Переваги відкладеного постингу в WhatsApp

SMM фахівці великих компаній ніяк не можуть прожити без сервісів відкладеного постингу – під їх керівництвом значна кількість акаунтів, кожен з яких повинен регулярно нагадувати про себе підписникам. Те ж саме стосується і великих Діджитал агентств, які працюють з декількома компаніями одночасно.

Економія часу і сил за допомогою відкладеного постингу дозволяє фахівцям приділяти більше уваги контент стратегії, рекламним матеріалам, клієнтам і блогерам. Давайте розглянемо докладніше переваги відкладеного постингу в WhatsApp.

1. Своєчасна публікація якісного контенту

Найбільша перевага відкладеного постингу в Whatsapp – підтримка якості контенту. POSTOPLAN дозволяє створювати контент набагато раніше його публікації. Завдяки відкладеному постингу, можна чітко витримувати інтервали між повідомленнями в Whatsapp.

Відкладений постинг дає можливість запланувати кілька постів на весь тиждень, наприклад, в неділю. Таким чином, SMM-спеціаліст може сфокусуватися на інших завданнях. Завдяки цьому, значно підвищується якість контенту.

2. Досягнення максимального охоплення аудиторії

Ручна публікація контенту в WhatsApp – це не найкраща ідея, особливо якщо аудиторія аккаунта живе в іншій часовій зоні. Особливо це стосується акаунтів міжнародних компаній, де необхідно охоплювати аудиторії різних часових поясів, які значно відрізняються один від одного.

Використовуючи відкладені публікації в WhatsApp, контент публікується автоматично в обраний вами час. Будь то 18:00 або 3:00, контент все одно з’явиться в стрічці ваших підписників. Таким чином, ви зможете охопити максимальну кількість людей, використовуючи мінімальну кількість часу.

3. Систематичне збільшення ефективності публікацій

Планування контенту в WhatsApp дозволяє підвищити ефективність роботи в соціальних мережах. Численні дослідження показали, що багатозадачність знижує продуктивність. Навіть короткочасні ментальні блоки, створювані перемиканням між завданнями, рівні майже 40% продуктивного часу.

Надмірна кількість рекламного контенту на бізнес акаунтах відштовхує людей від них. Їм це не цікаво. Саме тому було придумано правило 80/20 – 80% креативного і 20% промо-контенту. Такий підхід дозволяє розважати підписників і отримувати нових клієнтів одночасно. Автопостинг WhatsApp сприяє правильному застосуванню правила 80/20 на практиці. Планування контенту дозволяє вам працювати відповідно до обраної стратегії просування, краще орієнтуватися в часі і розміщувати більше якісного контенту.

Чи карає WhatsApp за використання автопостингу?

Часто кажуть, що WhatsApp карає за використання сторонніх інструментів. POSTOPLAN провів експеримент, щоб зрозуміти, чи правда це. Ми виявили, що не було суттєвої різниці між автоматично опублікованим контентом і ручним. Тому ми з упевненістю заявляємо, що ніяких покарань за використання автопостингу WhatsApp не існує. Сервісами постинга можна користуватися скільки завгодно і коли завгодно.

Поради та хитрості з обслуговування клієнтів WhatsApp

Для більшості брендів WhatsApp є, в першу чергу, каналом обслуговування клієнтів. Для людей, які використовують WhatsApp в якості основного інструменту цифрової комунікації, це дійсно зручна платформа для звернення до бізнесу з питаннями або проблемами. З восьми способів спілкування з брендами, обмін повідомленнями є другим за популярністю серед користувачів (інші сім – це електронна пошта, телефонні дзвінки, соціальні мережі, SMS, VoIP, відео-чат і особисті бесіди). 53% людей з більшою ймовірністю здійснять покупку у того бренду, до якого вони можуть звернутися за допомогою через месенджер.

Це швидко, легко і не вимагає від клієнтів великої кількості часу. Немає нічого дивного в тому, що WhatsApp є лідируючим каналом обслуговування споживачів. При правильному застосуванні WhatsApp, сервіс стає кращим інструментом обслуговування клієнтів. Розглянемо основні правила.

1. Завжди відповідайте протягом 12 годин

Це може здатися безглуздим, але швидкі відповіді є основою успішної роботи служби підтримки клієнтів WhatsApp. Зрештою, 42% людей, які пишуть бренду в месенджер, очікують відповідь менш, ніж через годину. Крім того, чим швидше підприємства відповідають клієнтам, тим більше клієнти готові платити за покупку продукції.

Не втрачайте постійних і потенційних клієнтів, використовуйте цей месенджер на максимум. У мессенджера більш 1.5 мільярда активних користувачів, проте бізнес не поспішає використовувати WhatsApp в маркетингових цілях. Необхідно освоїти цей месенджер, поки немає великої конкуренції.

2. Використовуйте переваги різних форматів повідомлень

WhatsApp пропонує безліч функцій, які полегшують спілкування як бізнесу, так і клієнта. У WhatsApp можна відправляти фотографії, відео, місця розташування, GIF-файли, PDF-файли і навіть голосові записи.

Різноманітність форматів дозволяє не обмежуватися відповідями на запити клієнтів тільки текстом. Бренди можуть відправляти відео-уроки або PDF-путівники, щоб допомогти користувачам з більш складними проблемами, а користувачі можуть відправляти скріншоти або відео, що показують проблеми, з якими вони стикаються.

Більш того, ви можете поліпшити комунікацію з клієнтом, використовуючи в спілкуванні GIF-зображення.

3. Використовуйте чат-ботів WhatsApp

Якщо у вас є доступ до API WhatsApp Business, можна додати чат-бота в бізнес-аккаунт, щоб він автоматично відповідав на запитання й відповіді. Це допоможе заощадити час і нерви.

Проте, не можна залишати всі запити на розсуд бота. Чат-бот повинен бути, як автоматичне FAQ. У вас обов’язково повинна бути людина, яка зможе відповісти на менш поширені питання і надати персоналізовані відповіді.

Якщо у вас немає доступу до API, ви все одно можете налаштувати автоматичні повідомлення та привітання за допомогою програми WhatsApp Business.

4. Опублікуйте свій сервісний номер в WhatsApp

Немає сенсу налаштовувати і пропонувати обслуговування клієнтів через WhatsApp, якщо ніхто не знає про це. Після створення бізнес-аккаунта і призначення співробітника для його обслуговування, додайте посилання, кнопку або номер телефону всюди, де тільки можна: в соціальних мережах, на веб-сайті, в електронні листи. Чим більше людей дізнається про це, тим ефективніше буде WhatsApp для вашого бізнесу.

5. Обробляйте великі обсяги повідомлень через WhatsApp Web

Намагатися реагувати на великі обсяги повідомлень на телефоні нереально – це забирає багато часу і не піддається масштабуванню, не кажучи вже про те, наскільки сильно будуть хворіти пальці.

На щастя, користувачі можуть відправляти і отримувати повідомлення через браузер, використовуючи WhatsApp Web. Ця опція дозволяє зробити роботу служби підтримки більш швидкою і ефективною.

Поради та хитрості маркетингу в WhatsApp

WhatsApp безумовно не найочевидніший канал маркетингу. Ви не можете ініціювати розмови з клієнтами, за винятком відправки нерекламних повідомлень.

Однак, ці бар’єри мають і позитивну сторону: незважаючи на те, що WhatsApp налічує понад 1,5 мільярда користувачів, лише незначна кількість підприємств активно використовують платформу для маркетингу. А це свідчить про меншу конкуренцію і аудиторію, яка буде менш роздратована і більш сприйнятлива до ваших маркетингових кампаній.

Крім того, обмеження маркетингових можливостей в WhatsApp змусять вас бути більш інноваційними у своїй стратегії просування і спробувати нові методи залучення користувачів.

1. Використовуйте статус WhatsApp для охоплення широкої аудиторії

Статус WhatsApp – це популярний формат Stories в WhatsApp. Він налічує понад 450 мільйонів активних користувачів щодня, що значно більше, ніж 300 мільйонів Facebook Stories і 186 мільйонів DAU Snapchat.

Ігноруючи використання WhatsApp Status для зв’язку з аудиторією вашого бізнесу, ви втрачаєте величезний канал комунікації. Не знаєте який контент необхідно розміщувати в ньому?

Один з варіантів використання статусу – це підвищення впізнаваності бренду і лояльності клієнтів за допомогою розважальних історій про життя в вашому офісі або про захід, на якому ви присутні. Даний варіант можна також використовувати і в інших маркетингових стратегіях просування в Facebook і Instagram Stories.

2. Залучайте користувачів через WhatsApp групи

Якщо ви хочете створити співтовариство навколо вашого бренду в WhatsApp, групи – найкращий варіант. Вони дозволяють встановлювати зв’язок із Вашим бізнесом і один з одним до 256 чоловік в групі.

АЛЕ: майте на увазі, що WhatsApp Group призначені виключно для обслуговування клієнтів. WhatsApp категорично забороняє використовувати свою платформу для маркетингових або рекламних повідомлень, якщо тільки вони не дадуть на це письмовий дозвіл.

Вважайте WhatsApp Group фірмовим каналом, на якому будь-який бажаючий може задати питання або обговорити ваші останні продукти або кампанії. Оскільки групи мають обмеження, в них є трохи ексклюзивності. Ви можете скористатися цим, поширивши по інших каналах інформацію про те, що перші 256 чоловік, які приєдналися до групи, наприклад, отримають доступ до спеціальних знижок і пропозицій.

Проте, WhatsApp Group має невикористаний потенціал для контент-маркетингу. Оскільки WhatsApp дозволяє вам відправляти посилання, зображення, відео, PDF-файли і багато іншого, чому б не створити модель розсилки, за допомогою якої люди будуть підписуватися на ваші новини, статті в блогах і відеоматеріали? Це дуже зручно.

BBC Africa експериментувала з поширенням контенту в WhatsApp, випустивши відеоролик “Young, angry and connected”. Вони розсилали короткі ролики користувачам WhatsApp, що підписалися на розсилку. Результатом став великий успіх на нетрадиційному каналі комунікації.

3. Експериментуйте з нетрадиційними кампаніями

Перш ніж ви зможете зв’язатися з користувачами, вони повинні першими написати вам. Оскільки ви не можете зробити перший крок, вам потрібно проявити творчий підхід.

Мета маркетингу в WhatsApp полягає в мотивуванні користувачів до того, щоб вони писали вам, надавали свій номер телефону або приєднувалися до ваших груп. Ви повинні зробити так, щоб це коштувало їх часу.

Візьмемо, наприклад, онлайн-магазин Buyagift. Він створив на своєму сайті цільову сторінку, яка показувала їх номер в WhatsApp і гарантувала цінні коди купонів тим користувачам, які відправлять слово “Старт” на вказаний номер в WhatsApp.

Або розглянемо Absolut Vodka. Вони просували запуск нового продукту з ексклюзивною вечіркою, і використовували WhatsApp для маркетингової кампанії по роздачі квитків на захід.

Вони винайшли вигаданого менеджера по імені Свен, з яким люди могли зв’язатися через WhatsApp і переконати його дати їм квитки. В результаті Absolut Vodka отримала три дні безперервних повідомлень, більше 600 контактів і більше 1000 користувацького контенту, створеного для кампанії.

Головне тут полягає в тому, що творчий підхід і пропозиція реальних переваг людям, які спілкуються з вашим бізнесом в WhatsApp, можуть генерувати нових клієнтів, стимулювати залучення і велику впізнаваність бренду.

POSTOPLAN – найкраща система управління соціальними мережами і мессенджерами (Facebook, Twitter, Telegram, Linkedin, WhatsApp, Instagram, Google My Business), яка не має аналогів в інтернеті. Сервіс унікальний і є серйозним конкурентом для Hootsuite, Buffer, AgoraPulse, Sprout Social і інших платформ. POSTOPLAN пропонує найкраще співвідношення якість / ціна в сфері автоматичного постінгу в соціальних мережах і месенджерах.