How can I communicate with my clients via POSTOPLAN?

La función “DM&comments” de POSTOPLAN te permite responder a los mensajes y comentarios personales en tus páginas de Facebook y de empresa. 

En el caso de Instagram, la función “DM&comments” permite responder a los comentarios de tus publicaciones y a las de otros usuarios. También es posible responder a los comentarios de las publicaciones en las que se te ha mencionado.

Para añadir una cuenta a tu bandeja de entrada social, elige la opción correspondiente en el menú lateral y pulsa “…”, luego “Ajustes”.

Activa las páginas de Facebook Facebook e Instagram y las cuentas de Instagram para Empresas deseadas en la ventana que aparece.

Los mensajes personales enviados a las páginas de empresa de Facebook Facebook e Instagram pueden verse en la pestaña “Mensajes”. En el lado izquierdo de la página, verás una lista de las cuentas que filtran a las que se ha enviado un mensaje. En el lado derecho, verás los propios mensajes y la opción de responder a ellos:

Los comentarios sobre las publicaciones de Facebook, las publicaciones de Instagram y las publicaciones en las que se ha mencionado tu cuenta de Instagram serán visibles en la sección “Comentarios”. En la parte izquierda de la página, puedes ver las publicaciones que han recibido comentarios o menciones. En el lado derecho, puedes responder a un comentario o puedes hacer clic en un enlace directamente a la publicación:

Además, puedes hacer clic en “Etiquetas de mensajes” en la página de Configuración para crear etiquetas que puedes utilizar para marcar los mensajes para facilitar la navegación.

Los mensajes entrantes también se pueden etiquetar. Por ejemplo, puedes marcar los mensajes que contienen información importante.

También puedes filtrar los mensajes y los comentarios. Haz clic en el icono de Filtro y selecciona las etiquetas que quieras:

Si quieres comprobar los comentarios o mensajes de cuentas específicas, elige esas cuentas en el menú:

¿Puedo recibir mensajes directos de usuarios de Instagram y verlos en mi DM&comments?

Sí, lo habilitaremos a partir del 20 de marzo. Para que funcione correctamente, es necesario actualizar la conexión de la cuenta de Instagram en la página “Cuentas” y comprobar la configuración de tu cuenta:

 

 

 

 

 

 

 

 

Por favor, ten en cuenta que los mensajes de voz y los enlaces a otros perfiles de Instagram no están disponibles para su visualización. 

¿Dónde puedo ver los mensajes a los que he respondido? 

– Los mensajes y comentarios se dividen en dos categorías: “Sin respuesta” y “Todos los mensajes/todos los comentarios”. Si ya has respondido a un mensaje, puedes encontrarlo en “Todos los mensajes”.

¿De cuánto tiempo dispongo para responder a los mensajes? 

– Recomendamos responder a los mensajes en un plazo de 24 horas. Ese es el tiempo que Facebook e Instagram te da para responder.