Как я могу общаться со своими клиентами через POSTOPLAN?
В POSTOPLAN есть функция “DM&comments”, которая позволяет отвечать на личные сообщения и комментарии бизнес-страниц Facebook и Instagram.
“DM&comments” для Instagram также поддерживает ответы на комментарии под своими и чужими постами, а также возможность ответа на упоминания в чужих постах.
Для того, чтобы подключить аккаунты к DM&comments, необходимо в боковом меню выбрать соответствующий пункт, затем кнопку “…” и пункт “Настройки”
В открывшемся окне активировать необходимые страницы Facebook и Instagram Business аккаунты
Личные сообщения для Бизнес страниц Facebook и Instagram будут доступны во вкладке “Сообщения”. В левой части страницы список аккаунтов из которых вы получили сообщения, в правой части — сами сообщения с возможностью отвечать на них:
Комментарии к постам Facebook, Instagram и посты, в которых отметили ваш Аккаунт Instagram, будут видны во вкладке “Комментарии”. В левой части страницы можно увидеть посты, к которым пришли комментарии либо отметки, в правой части можно ответить на комментарий или перейти по прямой ссылке прямо в пост:
Также на странице Настройки, во вкладке “Метки сообщений” можно создать метки, с помощью которых можно отмечать сообщения, чтобы было легче в них ориентироваться.
На входящие сообщения можно также устанавливать метки по своему усмотрению, например, отмечая сообщения с важной информацией.
Сообщения и комментарии можно отфильтровать. Для этого необходимо кликнуть на иконку Фильтра и выбрать нужные метки:
Если хотите проверить комментарии или сообщения по конкретным аккаунтам, отметьте в меню необходимые аккаунты:
Могу ли я получать сообщения в Direct от пользователей Instagram и видеть их в DM&comments?
— Да, с 20-го марта у нас появилась такая возможность. Для корректной работы необходимо обновить подключение Instagram аккаунта, на странице “Аккаунты” и проверить настройки вашего аккаунта:
Обратите внимание! Голосовые сообщения и ссылки на другие профили Instagram не доступны к просмотру.Где я могу увидеть сообщения на которые ответил ранее?
— Сообщения и комментарии поделены на 2 вкладки “Не отвеченные” и “Все сообщения”/“Все комментарии”. Если вы уже ответили на сообщение, вы сможете его найти во вкладке “Все сообщения”
В течение какого времени я могу ответить на поступившее сообщение?
— Мы рекомендуем отвечать на сообщения в течение 24-часов после их получения, так как Facebook и Instagram дает именно такой срок на ответ.
