Come gli utenti registrati possono contattare il servizio di supporto tramite il proprio account personale
1. Per contattare il servizio di supporto POSTOPLAN tramite il tuo account utente, clicca sul pulsante FAQ e Supporto nell’angolo in alto a destra dello schermo.
Seleziona Supporto dal menu a discesa.
2. Puoi leggere le domande più frequenti e le risposte in una finestra pop-up sul lato destro dello schermo.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, scorrendo fino alla fine della finestra troverai la sezione Contattaci.
Quindi compila i campi Oggetto (breve riassunto del problema) e Commento (descrizione dettagliata del problema). Per permettere al nostro servizio di Supporto di elaborare in maniera più efficiente la tua richiesta, allega immagini (screenshot) come segue: clicca sull’icona della graffetta sulla destra all’interno del campo Commento e seleziona le foto. Controlla che tutti i campi siano compilati, quindi clicca sul pulsante Invia.
3. Verrà inviata all’indirizzo e-mail associato al tuo account una notifica di risposta dal servizio di Supporto. Puoi leggere la risposta anche cliccando sul pulsante Le mie richieste nella sezione Supporto nell’angolo in alto a destra dello schermo (si aprirà una finestra pop-up sul lato destro dello schermo e in basso, sotto il bottone di invio della richiesta, comparirà il pulsante blu Le mie richieste).
Quando ricevi la risposta del servizio di Supporto, un’icona di notifica apparirà sul pulsante Le mie richieste.
4. Ciccando sul pulsante, sarai indirizzato alla pagina Le mie richieste di supporto. Le chat attive e le richieste di supporto vengono visualizzate qui.
5. Cliccando sulla chat/richiesta, si aprirà una finestra di chat, dove potrai aggiungere particolari al messaggio inviato al servizio di Supporto, rispondere a domande di chiarimento e allegare eventuali immagini richieste.
Se la tua richiesta è stata risolta, clicca sul pulsante Risolto nella finestra di chat aperta.
6. La chat con la richiesta risolta verrà spostata nella scheda Chiuse, accedendo alla quale troverai tutte le tue precedenti richieste di supporto.
7. Qui puoi rileggere le risposte del servizio di Supporto e, se necessario, riaprire la chat sull’argomento cliccando sul pulsante Riapri.
Oppure puoi utilizzare il nostro chatbot, che si trova nell’angolo in basso a destra dello schermo.
Cliccandoci sopra, si aprirà un menu con diverse categorie. Seleziona la categoria più adatta alla tua domanda e leggi le domande frequenti.
Se la tua domanda non è nell’elenco, seleziona “No, ho un’altra domanda”. Nella finestra che appare, scegli l’argomento della domanda e descrivi la tua richiesta al servizio assistenza.
Non appena l’assistenza risponderà, comparirà una notifica nel chatbot:
Tieni presente che la risposta apparirà nell’apposita sezione, a seconda che tu invii la richiesta tramite il modulo o tramite la pagina Le mie richieste. Le risposte vengono visualizzate nel chatbot se è ciò che hai utilizzato per inviare il tuo messaggio all’assistenza.
