Cómo pueden los usuarios registrados contactar al servicio de soporte a través de su cuenta personal

  1. Para ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia de POSTOPLAN a través de su cuenta de usuario, pulse el botón de Preguntas Frecuentes y Asistencia en la esquina superior derecha de la pantalla.

Seleccione Soporte en la lista desplegable.

  1. Puede leer las preguntas más frecuentes y las respuestas en una ventana emergente en la parte derecha de la pantalla. 

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, desplácese hasta la parte inferior de la ventana y busque la sección Contactar con el servicio de asistencia.

A continuación, rellene los campos Asunto (nombre corto del problema) y Descripción (descripción detallada del problema). Para que nuestro Servicio de Asistencia procese su solicitud con mayor eficacia, adjunte imágenes (capturas de pantalla) de la siguiente manera: haga clic en el icono del clip situado a la derecha dentro del campo Descripción y seleccione las fotos. Compruebe que todos los campos están rellenados y haga clic en el botón Enviar.

  1. Se enviará una notificación de respuesta del Servicio de Asistencia a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. También puede leer la respuesta haciendo clic en el botón Mis solicitudes de asistencia en la sección de asistencia, en la esquina superior derecha de la pantalla (se abrirá una ventana emergente en la parte derecha de la pantalla, y en la parte inferior, debajo del campo de envío de solicitudes, aparecerá un botón azul Mis solicitudes de asistencia).

Cuando reciba la respuesta del Servicio de Asistencia, aparecerá un icono de notificación en el botón Mis solicitudes de asistencia.

  1. Después de hacer clic en el botón, pasará a la página Mis solicitudes de asistencia. Aquí se muestran los chats activos y las solicitudes de asistencia.

  1. Al hacer clic en el chat/solicitud, se abrirá una ventana de chat en la que podrá ampliar su mensaje enviado al Servicio de Asistencia, responder a preguntas aclaratorias y adjuntar las imágenes solicitadas.

Si su solicitud está resuelta, pulse el botón La solicitud está resuelta en la ventana de chat abierta.

  1. El chat con la solicitud resuelta se trasladará a la pestaña Resuelto, al ir a la cual encontrará todas sus solicitudes de soporte anteriores

  1. Puede volver a leer las respuestas del Servicio de Asistencia y, si es necesario, reanudar el chat sobre el tema haciendo clic en el botón Reabrir.

O puede hacer uso de nuestro chatbot, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.


Al hacer clic en él, se abrirá un menú con diferentes categorías. Seleccione la categoría más adecuada para su pregunta y lea las preguntas más frecuentes.


Si su pregunta no está en la lista, seleccione “No, tengo otra pregunta”. Seleccione el tema de la pregunta y describa su solicitud al servicio de asistencia en la ventana que aparece.

En cuanto el servicio de asistencia responda, habrá una notificación en el chatbot:

Tenga en cuenta que, si envía una solicitud desde el formulario o de la página Mis solicitudes, la respuesta aparecerá en la sección correspondiente. Las respuestas aparecen en el chatbot si lo ha utilizado para enviar el mensaje al soporte.