Как зарегистрированным пользователям обратиться в службу поддержки из личного кабинета
1. Для обращения в службу поддержки POSTOPLAN в учетной записи пользователя нажмите на кнопку FAQ и Поддержка в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего списка выберите пункт “Поддержка”.
2. В правой части экрана во всплывающем окне Вы сможете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и готовыми ответами на них.
В случае, если Вы не нашли ответ на свой вопрос — вам необходимо пролистать в самый низ окна и найти раздел “Связаться с поддержкой”.
Далее заполните поля “Тема обращения” (краткое и ключевое наименование проблемы) и “Описание” (подробное изложение проблемы). Для более оперативной отработки запроса службой поддержки — прикрепите изображения (скриншоты) — нажмите на значок скрепки справа внутри поля “Описание” и выберите нужные фото. Проверьте заполненность всех полей и затем нажмите кнопку “Отправить”.
3. Уведомление о поступлении ответа от службы поддержки поступит на почту, привязанную к вашему аккаунту, а также с ответом можно ознакомиться, перейдя по кнопке “Мои обращения” в разделе “Поддержка” в верхнем правом углу экрана (откроется всплывающее окно в правой части экрана, и внизу под полем для подачи обращения появится синяя кнопка “Мои обращения”).
Когда ответ службы поддержки поступит — на кнопке “Мои обращения” появится значок уведомления.
4.После нажатия на кнопку вы попадаете на страницу “Мои обращения”. Здесь отображаются активные диалоги и запросы в службу поддержки.
5.Кликнув на диалог/обращение откроется окно чата, где можно дополнить сообщение в службу поддержки, ответить на уточняющие вопросы и прикрепить запрашиваемые изображения.
Если ваша проблема решена, вы можете нажать на кнопку “Вопрос решен” в открытом окне диалога со службой поддержки.
6. Диалог с решенным вопросом будет перенесен во вкладку закрытые, перейдя на которую вы найдете все свои предыдущие обращения в поддержку.
7. Вы можете перечитать ответы сотрудников службы поддержки и, при необходимости возобновить диалог по теме, нажав на кнопку “Открыть повторно”.
Или вы можете воспользоваться нашим чат-ботом, его можно найти в правом нижнем углу экрана.
Кликнув на него, появится меню с разными категориями. Выберите категорию, которая более всего соответствует вашему вопросу и ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами.
Если вашего вопроса нет в списке, выберите “Нет, у меня другой вопрос“. В появившемся окне, выберите тему вопроса и опишите обращение в службу поддержки.
Как только поступит ответ от поддержки, появится уведомление на чат-боте:
Обратите внимание, если вы напишите свое обращение через форму, или страницы “Мои обращения” — то ответ придет в соответствующий раздел. Ответы в чат-бот приходят, если вы написали сообщение в поддержку через него.
