Kako registrovani korisnici mogu kontaktirati servis podrške putem svog ličnog naloga

1.  Kako bi kontaktirali POSTOPLAN servis podrške putem svog korisničkog naloga, kliknite na FAQ i dugme Support u gornjem desnom uglu ekrana.

Odaberite Support iz padajućeg spiska.

2. Možete pročitati najčešće postavljana pitanja i odgovore u iskačućem prozoru na desnoj strani ekrana.

Ukoliko niste pronašli odgovor na svoje pitanje, listajte do samog dna prozora i pronađite Contact Support Service odeljak.

Zatim popunite polje Subject (skraćeno ime problema) i Description (detaljan opis problema). Za efikasniju obradu Vašeg zahteva od strane našeg servisa podrške, dodajte slike (snimke ekrana) na sledeći način: Kliknite na ikonu spajalice na desnoj strani unutar polja Description i odaberite forografije. Proverite da li su sva polja popunjena a zatim kliknite na dugme Submit.

3. Obaveštenje o odgovoru Servisa za podršku će biti poslato adresu e-pošte povezanu sa Vašim nalogom. Odgovor takođe možete pročitati klikom na My Support requests dugme u odeljku Support u gornjem desnom uglu ekrana (iskačući prozor će se otvoriti na desnoj strani ekrana i pri dnu pod poljem podnesenog zahteva, pojaviće se plavo dugme My Support).

Kada dobijete odgovor servisa za podršku pojaviće se ikona obaveštenja na My Support requests dugmetu.


4. Nakon klika na dugme otići ćete na My Support requests stranicu. Aktivna dopisivanja i zahtevi za podršku su prikazani ovde.

5. Klikom na chat/request otvoriće se prozor za dopisivanje u kome možete proširiti svoju poruku poslatu servisu za podršku, postaviti pitanja za pojašnjenje i zakačiti zahtevane slike.

Ukoliko je Vaš zahtev rešen kliknite na Request is solved dugme u otvorenom prozoru za dopisivanje.


6. Dopisivanje sa rešenim zahtevima će biti prebačeno u karticu Solved, na kojoj ćete pronaći sve prethodne zahteve za podršku.

7. Možete ponovo pročitati Odgovore Servisa za podršku i, ukoliko je neophodno, vratiti se na dopisivanje o temi klikom na Reopen dugme.